Zendesk’in pazar payı rakamlarını inceleyerek başlayalım Gartner’a göre şirket, müşteri hizmetleri pazarında önceki yıl olduğu gibi kesin bir şekilde dördüncü sırada yer alıyor Teklifin çok hafif olduğuna inanıyordu ve TechCrunch+ analizinde bunun doğru hamle olduğu konusunda anlaştık Ancak şirket bu istikrarsızlıktan, yeni bir özel sermaye sahibi ve onu bir sonraki aşamaya taşıyacak yeni bir CEO ile çıkmış gibi görünüyor
Bir aydan kısa bir sürede iki başarısız anlaşmanın ardından aktivist yatırımcı Jana Partners’ın etrafı araştırmaya başlaması uzun sürmedi ve onlar da mutlu değildik, biraz değil Geçen yıla kadar oldukça sorunsuz bir gidişat vardı
genel-24
Sorunlu haberlerin heyelanı, Şubat 2022’de Zendesk’in 17 milyar dolarlık bir devralma teklifini reddetmesiyle yeterince masum bir şekilde başladı
Uzun süredir CEO ve kurucu ortak olan Mikkel Svane, Kasım ayında istifa etti ve müşteri hizmetleri yazılım sektörünün duayeni Tom Eggemeier getirildi onun yerine önce geçici genel müdür olarak, daha sonra da kalıcı olarak geçecek
Aynı ayın ilerleyen saatlerinde Zendesk’in kendi yatırımcıları, SurveyMonkey’i satın almak için yapılan 4,1 milyar dolarlık teklifi reddetti; bu teklifin yalnızca daha fazla gelir elde etmekle kalmayıp aynı zamanda müşteri deneyiminin bitişik alanına girmesine de yardımcı olacağını iddia etti Çok daha değerli olduğu ortaya çıktı Crunchbase başına Haziran ayına gelindiğinde, yatırımcılar şirketin gidişatından rahatsız olarak hisse senetlerini yükseltiyorlardı
Tüm bu türbülanstan sonra, bunun sonucunda genel mali performansın olumsuz etkilendiğini düşünmek kolay olurdu, ancak göreceğiniz gibi gerçekte durum böyle değildi Eggemeier ile gemiyi nasıl dengede tuttuğunu ve şirketi nasıl tekrar rayına oturttuğunu öğrenmek için görüştük
Müşteri hizmetleri yazılım şirketi 2007 yılında hayata başladı ve bu süreçte 85 milyon dolardan fazla para topladı
Geçen yıl Birkaç ay süren belirsizlik nedeniyle Zendesk için zorlu bir süreç